ANÁLISE DOS PROCESSOS DE AVALIAÇÃO E CERTIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS DE SAÚDE NO PROCESSAMENTO DE ROUPAS, NO PROCEDIMENTO DE ACREDITAÇAO HOSPITALAR PELOS CRITERIOS DA ONA: ESTUDO DE CASO EM UM HOSPITAL FILANTRÓPICO DE MÉDIO PORTE

Resumo

A Organização Nacional de Acreditação (ONA) visa com ❑ compromisso da qualidade hospitalar, contribuir para a melhoria da qualidade dos processos das Instituições Hospitalares. Sendo assim, o objetivo deste trabalho é analisar o setor de Processamento de Roupas de um hospital filantrópico de Médio Porte, que presta atendimento ao SUS, convênios e particulares, quanto ás condições operacionais e os critérios necessários para atingir o Nível 1 de acreditação da ONA. A instituição tem como Missão "prestar assistência hospitalar com qualidade e humanização a todos os clientes com responsabilidade social" e tem a visão de "ser um hospital regional acreditado, reconhecido pela excelência nos serviços prestados". Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de natureza descritiva, desenvolvida através do método de estudo de caso. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas com os colaboradores da unidade e através de observação direta participativa. Os principais resultados alcançados, possibilitaram verificar a necessidade de aprimoramento da condução dos processos de trabalho, implementando-os em conformidade com as normas pertinentes ao setor. Ocorrendo o aperfeiçoamento dos processos, pressupõe-se o alcance de resultados positivos, quanto ao aumento da qualidade dos serviços prestados, otimização dos recursos e do tempo, redução dos fluxos entre outras.