HELPER: ANÁLISE DO FUNCIONAMENTO DE UM SISTEMA DE TICKET

Abstract

O artigo tem como objetivo detalhar o desenvolvimento do sistema Helper descrevendo as escolhas feitas no decorrer do crescimento deste sistema, bem como a linguagem de programação e as informações sobre diagramas UML, diagramas de classes e diagramas de casos de uso. Por meio desses diagramas, obtém-se noção do ambiente em que o sistema será desenvolvido e os conhecimentos mais detalhados de classes que serão criados. Com o intuito de analisar as dificuldades enfrentadas por uma empresa na hora de uma organização adequada em frente a determinado problema, foi escolhida a metodologia exploratória; buscando-se informações do que falta e o que pode melhorar na hora de um bom atendimento e na resolução de um problema. Assim, explica-se, neste artigo, como um sistema de ticket funciona, demonstrando suas vantagens e como ele pode, de modo ágil, auxiliar na resolução dos infortúnios gerados na empresa, gerando mais organização e comunicação entre as entidades como também oferecendo relatórios e informações que poderão ser utilizados para melhorias futuras nos atendimentos, minimizando, assim, o tempo gasto para resolver esses imprevistos e evitando trabalho desnecessário. Com todas as adversidades enfrentadas, comprovou-se que o sistema de ticket é uma boa solução para gerar um ambiente de trabalho mais produtivo.