AUTOMATIZANDO INTERAÇÕES HUMANAS COM O USO DA TECNOLOGIA

Abstract

O objetivo deste artigo é demonstrar a aplicabilidade de chatbots, através de um estudo de experimentação da criação de um sistema que interage com o usuário, de forma humanizada para resolução de alguns problemas que poderiam ser automatizados. Além disso, será apresentado cases de sucesso em indústria diversas, transformando em atendimento humanizado qualquer interação via computador. E traz questões de até quanto as máquinas podem substituir o atendimento humano e personalizado, onde a maior eficácia é quando o usuário não consegue diferenciar qual é o computador e qual é o funcionário humano.