estudo tem por objetivo verificar os possíveis problemas de logística de entrega de mercadorias aos clientes da Distribuidora X, buscando levantar os diversos tipos de problemas e as principais rotas onde ocorrem. A empresa tem enfrentado diariamente esses problemas, os quais geram custos e despesas adicionais, comprometendo os seus resultados. Para atingir o objetivo, realizou-se um estudo de caso, buscando-se as informações necessárias nos relatórios de viagens da empresa. A análise nos permitiu verificar que as rotas R12, R9, R4 e R2 são as mais problemáticas em relação às ocorrências e às devoluções. Se a empresa combater os problemas nas rotas citada, terão conseguido diminuir os problemas da Distribuidora em torno de 71%.
