O impacto do Visual Merchandising na experiência do consumidor

estratégias de atração e segmentação no varejo

Resumo

Este estudo busca entender como o Visual Merchandising influencia a experiência do consumidor nas lojas físicas, destacando como as estratégias utilizadas podem atrair ou afastar determinados públicos. Diante do crescimento do comércio eletrônico, o estudo parte da premissa de que o ambiente das lojas físicas deve ser projetado com o objetivo de oferecer experiências únicas que envolvem os sentidos, as emoções e a funcionalidade, capazes de estabelecer vínculos entre a marca e o consumidor. A pesquisa foi realizada com uma abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, através de uma revisão de literatura e análise de casos de duas marcas do setor de moda. A primeira, a FARM Rio, exemplifica uma aplicação eficaz das estratégias de Visual Merchandising, criando ambientes imersivos que refletem a identidade da marca, embora ainda precise melhorar suas lojas em termos de acessibilidade. Por outro lado, a Abercrombie & Fitch foi analisada como um exemplo de práticas excludentes, baseada em padrões estéticos restritivos, cujos efeitos negativos impactaram sua reputação, levando a um reposicionamento de marca e reformulação de suas estratégias visuais. Os resultados mostram que o Visual Merchandising é uma ferramenta importante de comunicação, que deve ser planejada de maneira ética, inclusiva e atenta a diversas identidades sociais. A pesquisa conclui que a criação de ambientes comerciais mais acolhedores, acessíveis e representativos pode não apenas fortalecer a imagem da marca, mas também expandir sua base de consumidores, promovendo conexões mais duradouras e socialmente responsáveis.